Étude de cas
-Relever les incidents de collecte sur le terrain et prévenir les bons services
Kutler, acteur de l'environnement, suit chaque incident relevé sur le terrain : photos, adresse, nature de l'incident. Le bon service du client est prévenu automatiquement, et la direction pilote l'ensemble depuis un tableau de bord.
- Client
- Kutler
- Type d'application
- Application web
Le point de départ
Kutler intervient dans le domaine de l'environnement pour plusieurs clients, chacun organisé en services.
Chaque incident relevé sur le terrain doit partir vite vers la bonne personne, avec des preuves : des photos, une adresse précise, une nature claire.
Kutler utilisait déjà un outil métier depuis 2019. Il fallait le moderniser sans rien perdre de l'historique ni bousculer les habitudes des équipes.
Pourquoi un outil sur mesure ?
« Les logiciels métier ont toujours besoin d'aménagements. » Les natures d'incident, les services des clients et les circuits de diffusion sont propres à Kutler.
Chaque nature d'incident a ses destinataires. L'outil devait savoir qui prévenir, sans que l'agent ait à s'en souvenir.
La reprise des données était essentielle : des milliers d'incidents et de photos de terrain devaient rester consultables.
Ce que nous avons construit
L'agent signale un incident en quelques étapes : le client et son service, la nature et le type d'incident, l'adresse avec saisie assistée, plusieurs photos et une échéance si besoin.
À l'enregistrement, un e-mail part automatiquement au service du client concerné et aux équipes internes, photos en pièces jointes. Une mise à jour de l'incident déclenche un nouvel envoi.
Le tableau de bord donne la vue d'ensemble : incidents de la semaine, du mois et de l'année, répartition par nature, par client et par ville, échéances dépassées ou à venir. La liste se filtre et s'exporte en Excel.
L'administration se fait dans l'outil : clients et services, natures d'incident et leurs destinataires, villes, équipes et utilisateurs.
Lors de la refonte, 8 722 incidents et plus de 5 600 photos de terrain ont été repris dans le nouvel outil.
Une expérience simple
Chaque écran a été pensé pour ceux qui l'utilisent tous les jours, sans formation.
- Un seul formulaire, organisé en étapes : lieu, source de l'information, nature de l'incident, photos, destinataires.
- L'adresse se complète d'elle-même pendant la saisie.
- Les services à prévenir sont proposés dès que le client est choisi.
- Le tableau de bord se lit d'un coup d'œil : semaine, mois, année et échéances.
Aperçus de l'application
Ce qui a changé au quotidien
- Chaque incident part avec ses photos au bon interlocuteur, sans e-mail à rédiger
- Les échéances dépassées sautent aux yeux
- Tout l'historique reste consultable, photos comprises
- Les répartitions par client, par ville et par nature aident à cibler les actions
- La liste des incidents s'exporte en Excel en un clic
Ce que l'outil permet
- Signalement d'incident avec photos
- Adresse avec saisie assistée
- Natures et types d'incident
- Notification automatique au bon service
- Échéances et suivi
- Tableau de bord par nature, client et ville
- Export Excel
- Gestion des clients et de leurs services
Témoignage vidéo
Questions fréquentes
Comment signaler un incident de collecte avec des photos ?
L'agent choisit le client et son service, la nature et le type d'incident, saisit l'adresse avec l'aide de la recherche automatique, puis ajoute jusqu'à dix photos.
Qui est prévenu lorsqu'un incident est enregistré ?
Le service du client concerné et les équipes internes reçoivent automatiquement un e-mail, photos en pièces jointes. Une mise à jour de l'incident déclenche un nouvel envoi.
Peut-on moderniser un logiciel métier sans perdre son historique ?
Oui. Lors de la refonte de l'outil de Kutler, 8 722 incidents et plus de 5 600 photos de terrain ont été repris dans la nouvelle version.
Briques du projet
- Application web
- Utilisable sur ordinateur, tablette et téléphone
